Panaché – Aide
Les réponses aux questions les plus fréquentes, et comment nous joindre.
Questions fréquentes
Comment la règle bloque-t-elle les commandes incomplètes ?
Au paiement, Shopify vérifie le panier avec la règle de Panaché. Si le nombre de bouteilles ne forme pas un lot autorisé, le client voit un message qui indique combien de bouteilles ajouter, et ne peut pas payer tant que le lot n’est pas complet.
Mes clients sont-ils prévenus avant le paiement ?
Oui. La jauge du panier (intégration à activer dans l’éditeur de thème) et le bloc « Composez votre lot » sur les pages produit montrent en direct où en est le lot. Le bouton de paiement du panier reste toujours actif : seul le paiement bloque.
Comment compter un magnum ou un carton ?
Page Produits : indiquez l’équivalent en bouteilles de chaque produit ou variante (magnum = 2, carton de 6 = 6). Par défaut, un produit compte pour 1 bouteille.
Comment exclure un produit (coffret, accessoire) ?
Soit vous limitez la règle à certaines collections ou à certains produits (page Produits), soit vous mettez son équivalent en bouteilles à 0.
Comment tester sans gêner mes clients ?
Activez le mode test (page Lots) : la règle ne s’applique qu’aux clients portant l’étiquette « test ». Créez un client de test avec cette étiquette, connectez-vous avec lui et essayez un panier incomplet.
Puis-je dispenser certains clients de la règle (professionnels, cavistes) ?
Oui, à partir du plan Standard : page Clients et outils, indiquez les étiquettes de clients exemptés. Ces clients connectés ne sont pas bloqués et ne voient pas la jauge.
La règle s’applique-t-elle aux ventes en boutique (Shopify POS) ?
Non. Les ventes en caisse ne passent pas par la règle de paiement en ligne : vous restez libre de vendre à l’unité au comptoir.
Que se passe-t-il si l’app rencontre un problème ?
Vos ventes ne sont jamais bloquées à cause de l’app : si sa configuration est absente ou illisible, la règle laisse passer les commandes. La page Diagnostic signale le problème et propose de le corriger.
La jauge n’apparaît pas dans mon panier : que faire ?
Vérifiez que l’intégration Panaché est activée dans l’éditeur de thème (page Accueil ou Diagnostic). Si votre thème a un panier tiroir particulier et que la jauge n’apparaît toujours pas, contactez-nous : nous vous aidons à l’afficher.
Pourquoi masquer les boutons de paiement express sur les pages produit ?
Ces boutons (Shop Pay, Apple Pay…) mènent directement au paiement sans passer par le panier et sa jauge. La règle s’applique quand même au paiement, mais le client découvre le message plus tard.
Agences et intégrateurs
Vous gérez plusieurs boutiques ? Installez Panaché sur chacune depuis l’App Store, avec votre compte collaborateur. Chaque boutique choisit son propre plan.
Pour reprendre la même configuration d’une boutique à l’autre : page Clients et outils, section « Exporter ou importer les réglages », copiez l ’export, collez-le dans la boutique suivante, vérifiez puis enregistrez.
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